僅需查詢資料、傳LINE文字訊息:建議抓500-1GB/天

需要使用社交軟體(IG、FB)、上傳照片、打卡、導航：建議抓 1-2GB/天

有觀看影片、上傳照片、視訊通話需求：建議一天要購足3GB以上或是吃到飽才夠

旅行用網路商品不建議長時間觀看影片、追劇及打手遊等過度佔用網路頻寬之行為，如有此類需求建議多利用飯店 Wi-Fi，以避免影響同時段使用者之網路品質。

以 iPhone 為例，在「設定」→「行動服務」拉到底，可看到「目前期間」下方的累積流量。
Andriod系列手機通常也可以在網路設定頁面查看當日使用流量。
或是旅程結束後，可以到我們的24H客服系統，輸入實體卡卡號或eSIM兌換碼，可以查詢這次旅程的網路使用量，下次購買時可以更精準的購買剛剛好的流量喔；部分原生卡客服系統會查詢不到使用流量!敬請留意。

自動更新:APP的自動更新

APP同步功能:比如說Google相簿備份、iCloud資料備份..等等

自動撥放影片:FB滑到影片自動撥放時也會損耗流量

系統更新:手機軟體自動更新

雖然自己流量沒有使用很多，但是手機很多功能都會在背後偷偷消耗你的流量，以上為 建議出國時關閉其功能避免不必要的流量消耗。

電信訊號會因不同地區之基地台數量多寡、地形、防火牆，亦或是手機裝置頻段支援多寡等因素而影響網速。
網路速度及訊號，依當地電信業者基地台建置涵蓋率、使用人數、連線狀況、終端機設備情況有所差異。因地區，地形以及建築物等因素影響收訊亦可能有所差異（山區、郊區、海上收訊較差)；恕不接受在特定地區沒收訊要求退費，敬請見諒。謝謝您。
 提醒您：各國網路建置品質不一，網速體感不符期望無法構成申請退貨之原因。

 首先要先確認台灣門號是否有開啟收發國際簡訊的功能
注意! 收取漫遊國際簡訊您的電信業者會首取簡訊漫遊費，詳細費用請洽詢您的電信業者；或是可以考慮第二種VOWIFI收取簡訊方式免費

SIM卡：台灣門號之SIM卡須放置於手機卡槽內，並開啟「行動數據」以及「數據漫遊」耐心等待就可以收到簡訊囉！

eSIM：於手機設定的「行動服務頁面」點選「預設語音號碼」後，選取台灣的門號的方案就可以囉！
以iPhone來說，路徑會是 ：【設定】>【行動服務】>【預設語音號碼】，點進去將台灣門號打勾就可以囉！

VOWIFI收取簡訊方式

手機連結當地WIFI或是別台手機分享出來的熱點，並在手機設定裡開啟WI-FI通話

蘋果設定方式>設定>行動服務>WI-FI通話>在IPhone上進行WI-FI通話開啟>打開台灣卡片的卡槽，等待簡訊到達即可；收完簡訊後記得關閉台灣的卡槽。

安卓設定方式(三星為例)設定>連結>WI-FI通話開啟>選擇慣用的WI-FI>並開啟台灣卡片的卡槽；等待簡訊到達即可；收完簡訊後記得關閉台灣的卡槽。

本商場大多數產品都為純數據卡片；不具備一般電話通話功能；如需要通話功能卡片建議到目的地機場現場辦理卡片，謝謝。

請遵守網路通信公平使用原則：為了維護網路連線品質及公平使用原則，世界各國的電信公司有時會針對短時間內使用極大網路流量的顧客進行流量管制，可能導致無法上網或上網速度變慢。為了確保您能夠正常使用上網功能，請盡量避免長時間觀看視頻電影或更新軟件等使用流量消耗較大的工具。

原生路線

使用當地電信的網路，不需開啟數據漫遊(原生實體卡需要開啟)。因所有的網路訊號都在當地內傳輸完成，所以「網速」和「反應速度(ping)」體感上有時會比漫遊商品來得好。
 網速體感較快適合在市區、近郊觀光區的人。

漫遊路線

主要會透過漫遊的方式使用旅遊當地之網路；此類商品通常會支援多個電信公司之訊號，因此訊號的涵蓋範圍通常會較單一電信更廣泛。
 訊號涵蓋範圍較廣適合在郊區的人。

多數商品開通後是以台灣時間GMT+8自然日計算使用時數。
日本原生卡系列，依日本當地時間GMT+9為日期切割日
無論是SIM卡或是eSIM的天數計算方式會依購買的商品有所不同!
 若有時差 ，建議先算好唷!
  每張卡片結算時區，請留意商品頁面下方商品說明，謝謝。

換SIM卡或者使用eSIM，是變更手機的網路訊號來源，不影響手機裡的APP資料及綁定功能唷!
 因各國政策有所不同，無法保證手機內的所有APP皆可跨國使用!

大多數商品皆可熱點分享，但如果因機型或方案無法熱點分享，恕無法為退貨理由!敬請見諒!
 部分商品不能分享/開啟熱點分享後將受FUP規範
 請依該商品下方商品規格為主!

 購買前請務必確認您的裝置是否支援 eSIM，若因裝置不符合導致無法使用，恕不退費。
EID為「使用eSIM的必備條件」，你可以透過以下方式檢查:

撥打：*#06#看看裝置資訊是否有EID

IPHONE：設定 > 行動服務 > 加入eSIM （或是叫做加入行動方案)

Google Pixel：設定 > 網路與網際網路 > + > 下載eSIM卡

小米：設定 > 行動網路 > 啟用eSIM卡

親自與手機品牌商確認相關功能

目前 台灣販售的三星手機沒有支援eSIM功能，如有疑慮請務必與手機品牌商確認。

eSIM建議您旅程出發當日在安裝到您的手機(部分方案兌換後或安裝後就會開始算時間了)
eSIM安裝需要在手機有網路的狀態下，小編自己都是習慣過往機場的路上或是過海關後再安裝到手機喔~。
 更詳細使用說明可以參考完整eSIM教學

在非網路涵蓋地區掃描eSIM屬於非正常啟用，因手機無法抓取目的地訊號來源，導致畫面卡在啟用中。
遇到該情形僅能等手機跑完訊號，待手機顯示正常啟用後才能將該方案關閉!
在非當地掃描完跳出後會顯示「無法啟用,請聯絡電信業者」為正常，顯示這段話就代表可以把「開啟此號碼」按鈕關閉!

QRcode掃描後即綁定該手機裝置，因一個QRcode僅能綁定一個裝置且無法重複綁定，刪除等同於自行丟棄商品，請勿隨意刪除要使用的eSIM!!!
如因自行刪除eSIM導致商品失效，請需重新購買 
 強烈建議請於整趟旅程結束後回國再刪除喔!

僅差在一個為實體商品一個為虛擬商品，導致商品的啟用方式及商品保存時間不一樣。
eSIM僅需透過e-mail收件，不受地點和時間的限制。

同個eSIM是 不可以重複綁在其他手機上的喔!
QRcode掃進去後，不能重複綁在其他支手機即便刪除也是一樣的。
 請勿隨意刪除，刪除後亦無法恢復

eSIM發送後，有18個月的兌換期限；如果兌換成QR CODE後請於180內使用完畢。
 超過此期限，eSIM會失效且無法退款!!! 下單時請務必確認出發時間。
eSIM送貨方式：

24H收件：下單24H內會收到您的eSIM訂單的信件，如果收件夾沒收到可以看看有沒有在垃圾郵件裡面喔!

如果有急單，歡迎聯絡我們，上班時間內會馬上幫您處理柴柴網卡銷售客服

抵達當地後換上卡片包裝內會附卡套卡針、說明書。

iOS系統：設定 > 行動服務 > 開啟【行動數據】、行動數據選項開啟【數據漫遊】

Android系統：設定 > 網路與網際網路 > SIM卡 > 開啟【行動數據】、【數據漫遊】

安卓廠商眾多，設定路徑會有些許不一樣，如果找不到也可以到手機設定>上方點選放大鏡搜尋>關鍵字可打漫遊或數據漫遊，並進去開啟；以確保網路可以正常使用。

 卡板請務必保留至旅程結束再丟棄，客服服務時必須提供相關資訊以便為您查詢網路情況。
卡片上面會有卡號（ICCID、CID或是SN號）以及卡片的解鎖密碼（PIN以及PUK)，這些資訊除了是卡片的身分證之外，也是SIM卡解鎖時的密碼，而這些資訊都是第三方查詢不到的，因此請務必完整保留卡片至旅程結束後再丟棄!
 更詳細使用說明可以參考實體SIM卡教學

基本上手機會自動連線APN，如果沒有自動設定，再依照以下步驟手動輸入。請參考包裝上說明或洽詢24H網卡客服

iOS系統：設定 > 行動服務 > 行動數據網路

Android系統：設定 > 網路與網際網路 > 存取點名稱設定

台灣收不到他國電信訊號， 請務必抵達當地再把卡片裝到手機上!
在「非」商品使用目的地插卡，有可能會因訊號錯亂導致法使用或商品毀損。
並建議移除台灣卡片，將柴柴網卡插在卡槽1的地方喔~
 若因上述原因導致商品損壞，恕本公司不接受處理及退款。

僅支援手機裝置，若放在其他設備不能保證可以使用，故無法協助處理。
 平板、分享器等非手機裝置暫不支援使用。

提供三合一(Nano、Micro、標準)的SIM卡，適用於所有手機。
依照自身手機裡的卡槽選擇適合的大小安裝!

以下無法使用超過5年前出廠之安卓手機裝置，包含但不限於

 iPhone：iPhone 8 (含)以後之機型皆可使用
雙卡機的使用則建議將sim卡放入卡槽1且務必清空卡槽2，避免卡片互相干擾導致無法上網或是訊號不佳
市面上手機型號 /品牌及各國版本都有些許不同恕無法一一列舉。



如不確定自身手機規格，請務必在購買網路商品前親自詢問手機品牌相關資訊以維護您的權益(尤其是Sony手機，請務必跟品牌商確認。)

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現金(自取點自取)
信用卡

訂單成立後，24小時內出貨，實際的配送達日期請以物流狀況為準。

• eSIM
1. 今日收件：週一到週日下單後24小時內發貨 免運費
2. 指定日期：指定日期當日00:00am起陸續發送 免運費
• SIM卡
1. 順豐宅配：最快寄件隔日即可到貨   運費110元 特殊節慶及年節假日前夕之物流配送請參考順豐官方公告(如需順豐快遞請聯絡客服)
2. 郵寄掛號：平均約1-3個工作天到貨   運費40元 郵差無撥電話給收件者之服務請務必自行留意簽收
3. 超商取件：平均約3-5天到貨   運費65元 請留意訂單收件人大名需與真實證件相符
4. 公司自取：訂單成立後半小時即可取件 (取件時間：工作日13:00-21:00) 自取地址：新北市中和區民享街86巷13號

下訂成功會收到訂單編號&訂單成立的email點擊即可查看訂單狀態。
在官網登入會員後也可以查看。

• 退貨
購買柴柴網卡官網上的產品，除了「eSIM」、「須開通之商品」、「即期網卡」以及「機場取貨商品」以外，符合以下條件所有條件即享有7天鑑賞期：
自商品收到隔日起算第一日，七日內透過LINE與客服提出退貨需求。
欲退貨之商品須是包裝完整、未經拆封且未經使用之商品。
欲退貨之商品包裝上標註之效期需須大於提出退貨之日期60天。

 請注意：
依法鑑賞期為猶豫期而非試用期，請務必保留商品的完整性。
QRcode為一次性客製化商品，一經Mail發送即無法收回，故無法依消保法解約，可接受再行下單，下單即視為同意。
漫遊網路及中國地區之翻牆網路因IP「非」本地原生線路，將影響部分有嚴格IP規範之APP的使用；可接受再行下單，因此該原因無法成為退貨之理由。
• 換貨
除了須開通、即期之網卡外，如有換貨需求請直接聯繫LINE客服，且以LINE客服提供方法為主。